O que gestores de residências dizem sobre o trabalho com a Solandra
Relatos de operadores que passaram pela revisão de rotinas, padronização de processos ou assessoria continuada.
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residências atendidas
5+
anos no setor
92%
renovaram a assessoria
4.8
avaliação média
Depoimentos de gestores
Márcia Pereira
Gestora · Curitiba, PR
"Contratei a Revisão de Operações sem saber bem o que esperar. O relatório veio mais detalhado do que imaginava — tinham identificado três pontos na escala que eu nem via como problema porque já tinha me acostumado. Foi útil de imediato."
maio de 2025 · Revisão de Operações
Roberto Leal
Operador · São José dos Pinhais, PR
"O Projeto de Padronização levou um pouco mais do que eu esperava — umas seis semanas — mas o resultado valeu. Agora temos três processos escritos e qualquer colaborador novo consegue se orientar sem precisar perguntar tudo."
abril de 2025 · Projeto de Padronização
Carla Figueiredo
Diretora · Pinhais, PR
"Estou na Assessoria Continuada há sete meses. O que mais valorizo é a reunião mensal — ela me obriga a parar e olhar a operação com mais calma. As notas que vêm depois são uma referência que uso entre as reuniões."
maio de 2025 · Assessoria Continuada
Tânia Azevedo
Administradora · Colombo, PR
"Fiz a revisão primeiro para entender se havia espaço para melhoria. Havia mais do que eu pensava, mas a lista de prioridades me ajudou a não tentar resolver tudo ao mesmo tempo. Depois migrei para o projeto de padronização."
março de 2025 · Revisão + Padronização
Jorge Oliveira
Gestor · Campo Largo, PR
"Bom trabalho no geral. O atendimento remoto funcionou melhor do que eu esperava. Minha única observação foi que o briefing para a equipe poderia ter sido um pouco mais longo — mas o material escrito compensou."
abril de 2025 · Projeto de Padronização
Paula Brandt
Operadora · Araucária, PR
"O que mais apreciei foi a objetividade. Não recebi um relatório cheio de teoria — recebi achados concretos sobre a minha operação, com sugestões práticas. Fácil de levar para a equipe sem muita tradução."
maio de 2025 · Revisão de Operações
Como o trabalho aconteceu na prática
Residência com 18 moradores, Curitiba — PR
Situação inicial
A gestora percebia que a escala de final de semana criava atritos frequentes com a equipe, mas não conseguia identificar a origem do problema. As famílias ligavam com perguntas que deveriam ser respondidas por comunicados regulares.
O que foi feito
Revisão das escalas dos últimos três meses e dos fluxos de comunicação com famílias. Identificação de três pontos de atrito recorrentes na distribuição de turnos e ausência de comunicado semanal padronizado para famílias.
Resultado após dois meses
Escala reorganizada com critérios claros. Comunicado semanal simples implementado pela equipe. Redução de aproximadamente 40% nas chamadas de famílias para perguntas rotineiras segundo a própria gestora.
"Não sabia que comunicar de forma mais regular ia reduzir as ligações tanto assim. Parecia óbvio depois que li o relatório, mas precisei de alguém de fora para ver isso." — Gestora, Curitiba
Residência com 28 moradores em fase de expansão, região metropolitana de Curitiba
Situação inicial
Residência contratando novos colaboradores para atender crescimento. As rotinas existiam na prática mas nada estava documentado — cada pessoa ensinava do jeito que tinha aprendido. Integração de novos era lenta e inconsistente.
O que foi feito
Mapeamento de três rotinas centrais: recebimento de insumos, registro de ocorrências operacionais e comunicação com famílias no momento da admissão. Documentação com fluxo de etapas, responsáveis e pontos de atenção. Briefing apresentado para equipe de seis pessoas.
Resultado
Tempo de integração de novos colaboradores reduzido de três semanas para aproximadamente dez dias segundo o operador. Documentos em uso contínuo três meses após o projeto. Uma nova colaboradora contratada depois do projeto não precisou de acompanhamento direto para seguir os processos.
"Hoje quando chega alguém novo, eu entrego o documento e a pessoa consegue trabalhar com muito mais independência. Antes dependia de mim ou da coordenadora para tudo." — Operador, São José dos Pinhais
Residência com 22 moradores, segundo ano de operação
Situação inicial
Gestora no segundo ano de operação, passando de uma para duas unidades. Precisava de um parceiro externo para manter a operação organizada enquanto dividia atenção entre as duas casas. Não queria contratar mais um gestor interno ainda.
O que foi feito
Início da Assessoria Continuada com reuniões mensais focadas na segunda unidade. Apoio na adaptação das rotinas da primeira unidade para o novo contexto. E-mails de apoio em três situações operacionais inesperadas nos primeiros quatro meses.
Resultado após seis meses
Segunda unidade operando com processos documentados desde o início. Gestora relata que as notas escritas das reuniões funcionam como um registro de decisões que ela consulta antes das reuniões seguintes. Assessoria renovada por mais seis meses.
"O que não esperava era como as notas das reuniões seriam úteis. Consulto antes de cada mês para lembrar o que ficou pendente. Ficou mais fácil não deixar coisas caírem." — Diretora, Araucária
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Horário
Seg–Sex: 9h–18h | Sáb: 9h–12hReconhecimentos e vínculos profissionais
Membro — ANAHP Paraná
Associação Nacional de Hospitais Privados, seção do Paraná
Pós-graduação — Gestão em Serviços Continuados
PUC-PR · lato sensu
Parceria técnica — Sebrae-PR
Consultoria referenciada em capacitações regionais
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